Trocas e Devuloções

Trocas e Devoluções

Política de Devolução - Universo Digital E-commerce

No Universo Digital E-commerce, trabalhamos para garantir sua satisfação em todas as compras. Caso precise devolver um produto, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que asseguram seus direitos.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:

  • Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo.
  • Para exercer este direito, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios incluídos.

Como solicitar:

  1. Entre em contato com nossa central de atendimento pelo [inserir contato].
  2. Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
  3. Enviaremos as instruções para o envio do produto.

2. Produtos com Defeito

Se você receber um produto com defeito ou avaria:

  • Você tem até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca ou devolução, de acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
  • Caso o produto esteja fora do prazo de garantia legal, será analisada a possibilidade de assistência conforme as condições do fabricante.

Procedimento:

  1. Notifique nosso atendimento assim que identificar o problema.
  2. O produto será analisado, e se constatado o defeito, você poderá optar por:
    • Troca do produto por outro igual ou equivalente.
    • Restituição do valor pago.
    • Abatimento proporcional do preço.

3. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado da nota fiscal, manuais e acessórios.
  • Produtos danificados por mau uso, quedas ou alterações feitas pelo cliente não serão aceitos.
  • Produtos de higiene ou uso pessoal só podem ser devolvidos se estiverem lacrados.

4. Custos de Devolução

  • Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o custo do frete para o envio do produto será coberto pelo Universo Digital E-commerce.
  • Para devoluções fora do direito de arrependimento, os custos podem ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso.

5. Restituição de Valores

Após a confirmação da devolução e análise do produto, o reembolso será realizado no prazo de até 7 (sete) dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do cartão, podendo variar conforme a administradora.
  • Boleto Bancário ou PIX: O valor será creditado na conta bancária informada pelo cliente.

6. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções nas seguintes condições:

  • Produtos que foram usados ou danificados pelo cliente.
  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
  • Produtos de consumo imediato ou perecíveis.